Aviso Legal Hotel en Barrancabermeja, Santander,
Colombia
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- RAZÓN SOCIAL
- DOMICILIO Barrancabermeja
- DIRECCIÓN Carrera 17 N. 49-12 Barrancabermeja
- CORREO ELECTRÓNICO atento@suhotelbachue.com
- TELÉFONO (7) 622 25 99
2. OBJETIVO
La presente política de privacidad (en adelante la “Política”) tiene como objeto establecer los
lineamientos para prevenir el uso y manejo indebidos de datos personales que trata HOTEL
BACHUÉ , una sociedad constituida bajo las leyes de la república de Colombia y
perteneciente al Grupo xxxxxx, el cual desarrolla sus negocios en COLOMBIA. Los servicios
prestados por el Grupo xxxxxx están relacionados principalmente con la comercialización
de establecimientos hoteleros, así como a la canalización de ventas, promoción y marketing,
funcionando como los servicios centrales de una cadena hotelera dotando a los hoteles de
servicios comerciales y de marketing.
En la presente Política se establecen los derechos y responsabilidades de los Titulares de la
información, así como los deberes y compromisos de HOTEL
BACHUÉ en la utilización de
dicha información.
Asimismo, esta Política contiene los principios y parámetros generales que deben
observarse en el tratamiento de datos personales y datos personales sensibles, si fuere del
caso, por parte de HOTEL
BACHUÉ o de cualquier funcionario y/o empleado de HOTEL
BACHUÉ, o de terceros que este designe como encargado.
Por lo anterior, los Titulares deben leer previo a entregar su información personal, detallada
y cuidadosamente esta Política. Los términos y condiciones señalados en la presente
aplicarán para los datos personales y datos personales sensibles suministrados físicamente
así como a través de mecanismos no presenciales (Sistemas de información, correos
electrónicos, etc.) de HOTEL
BACHUÉ, razón por la cual se recomienda estar al tanto de
los mismos antes de utilizar o consultar HOTEL BACHUÉ; de no estar de acuerdo con la
presente Política, los Titulares deberán abstenerse de utilizar los sistemas de información
de HOTEL
BACHUÉ o de proporcionar sus datos a HOTEL
BACHUÉ.
3. ALCANCE
La presente Política será aplicable al tratamiento de datos de proveedores, contratistas,
aliados, empleados, clientes y/o terceros cuyos datos personales hayan sido recolectados
por HOTEL
BACHUÉ a través de diferentes medios tales como correos electrónicos, o por
cualquier otro mecanismo presencial o no presencial.
4. GLOSARIO:
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el
tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento
por parte de HOTEL BACHUÉ o de un tercero encargado por ésta.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta
de HOTEL BACHUÉ.
• Información/Datos Personales/Datos: Se refiere a cualquier información Procesada
por HOTEL BACHUÉ que identifica a una persona, o que puede razonablemente ser
utilizada para identificar una persona, ya sea directa o indirectamente, sola o combinada con
otros datos.
• Información Personal o Datos Personales Sensibles: Se refiere a la Información
Personal de una persona que, si se utiliza de manera incorrecta, podría causar daño
financiero, en su reputación, político, personal o social y, por lo tanto, requiere de un nivel
extra de protección y de un alto nivel de cuidado, generalmente basado en la ley vigente. A
continuación se mencionan ejemplos de Información Personal Sensible que están sujetos a
esta Política:
a. Información relacionada con una condición de salud o médica.
b. Origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación
sindical.
c. Orientación o preferencias sexuales.
d. Información relacionada con los delitos o condenas penales.
e. Información sobre los niños, niñas y adolescentes.
• Responsable del Tratamiento: Es HOTEL BACHUÉ S.A.S.
• SIC. Superintendencia de Industria y Comercio.
• Sistemas de información de HOTEL BACHUÉ: Son los sistemas de información
de HOTEL BACHUÉ para el desarrollo de su objeto social.
• Tercero. La persona física o moral, nacional o extranjera distinta del Titular o de HOTEL
BACHUÉ
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Transferencia. Actividad que tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del
Tratamiento de datos personales, envía información o datos personales a un tercero que
actuará como Responsable de los datos y que podrá estar dentro o fuera del país.
• Transmisión. Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, teniendo por objeto que se
realice el Tratamiento por parte de un Encargado por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales,
tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
5. PRINCIPIOS
El Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Sensibles se regirá, además de lo
establecido en este documento por los principios generales de tratamiento de datos
personales consagrados en la Ley 1581 de 2012, los cuales se describen continuación:
a. Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Sensibles
que realice HOTEL BACHUÉ o cualquiera de los terceros a los que se refiere la presente
Política, deberá obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la regulación aplicable, y
ser en todo momento informada al titular de la información.
b. Principio de libertad: A fin de realizar cualquier actividad de Procesamiento de Datos
Personales y Datos Personales Sensibles siempre se requerirá el consentimiento, previo,
expreso e informado del titular.
c. Principio de veracidad o calidad: Toda la información que recolecte HOTEL BACHUÉ o
los terceros a quienes ésta encargue el tratamiento, deberá ser veraz, completa, exacta,
actualizada, comprobable y comprensible. Bajo ninguna circunstancia se podrán tratar datos
parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
d. Principio de transparencia: En todo momento se deberán garantizar los derechos al
Titular de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles consagrados en la regulación
local aplicable.
e. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se
derivan de la naturaleza de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, y de las
disposiciones de las leyes locales aplicables. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá
hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
f. Principio de seguridad: En todo momento, los Datos Personales y Datos Personales
Sensibles que recoja HOTEL
BACHUÉ o cualquier tercero en su nombre, se manejará bajo
estrictas medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar
seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento.
g. Principio de confidencialidad: Todos a quienes aplica esta Política estarán obligados a
garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con
alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DATOS
PERSONALES SENSIBLES.
HOTEL BACHUÉ recolecta Datos Personales y Datos Personales Sensibles para lo cual
solicita autorización previa y expresa de los Titulares de la misma. En dichas
autorizaciones HOTEL
BACHUÉ informa al Titular las finalidades específicas para las
cuales recolecta su información. Sin embargo, de manera general HOTEL
BACHUÉ
recolecta la información de los Titulares con las siguientes finalidades:
• Cumplir con las obligaciones contraídas con los Titulares de los Datos Personales y Datos
Personales Sensibles;
• Desarrollo de las actividades que tenga con los titulares de la información;
• Realizar actividades propias de su objeto social;
• Para las siguientes actividades con hoteles clientes: (i) comercialización y ventas; (ii)
canales de reservas; (iii) marca; (iv) plan de publicidad, medios, marketing y relaciones
públicas, y (vi) asesoramiento al hotel.
• Realizar la gestión y administración de los Recursos Humanos de HOTEL BACHUÉ;
• Atender y gestionar las solicitudes y sugerencias realizadas por los Titulares;
• Compartir y Transmitir datos a terceros proveedores de servicios que se encarguen del
Tratamiento de los Datos, quienes podrán almacenar, tratar, proteger y mantener los Datos
Personales entregados. En estos casos se informará a los Titulares los datos de contacto
del tercero Encargado del Tratamiento de los Datos;
• Los Datos Personales y Datos Personales Sensibles de los Titulares podrán ser divulgados
por parte de HOTEL BACHUÉ a fin de brindar la información a las entidades
gubernamentales cuando estas así lo soliciten, dar cumplimiento a las normas laborales y
tributarias; y atender requerimientos administrativos y judiciales, pudiendo ser entregados
para estos fines a abogados y asesores externos, o auditores;
• En la ejecución de los contratos de trabajo, se realizará el Tratamiento de Datos
Personales a fin de dar cumplimiento a las obligaciones propias del mismo;
• En el caso de información personal recopilada a través de Sistemas de Información, dicha
información podrá usarse para agregar al titular de la información a las listas de suscripción
de correo electrónico, analizar tendencias y estadísticas, mejorar la operación del sitio,
brindar contenido y anuncios, y enviar materiales de información sobre HOTEL BACHUÉ;
• Cuando se obtengan Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, se obtendrá la
Autorización de los padres o tutor del menor.
Teniendo en cuenta los diferentes grupos de interés de HOTEL BACHUÉ, éste recolecta la
información de los Titulares con las finalidades generales que se describieron
anteriormente, sin embargo, al momento de solicitar la autorización previa y expresa del
titular, se le informará a este último las finalidades específicas para las cuales recolecta su
información.
Los Datos Personales y Datos Personales sensibles será mantenidos con las debidas
condiciones de seguridad y confidencialidad establecidas en la presente Política y en las
normas legales que rigen la materia y su uso se hará exclusivamente para cumplir con los
propósitos y fines para los cuales fue suministrada. No obstante, es posible que HOTEL
BACHUÉ tenga que compartir dicha información con otras instituciones o personas con las
cuales tiene algún tipo de relación, o que por disposición legal esté obligado a ello.
En caso de que la información personal solicitada sea susceptible de ser transferida a
terceros para los fines arriba mencionados, dicha transferencia se hará con base en la
autorización dada por los Titulares de manera previa, expresa y escrita mediante la cual se
autorizará la transferencia de la información personal suministrada. En el caso de
modificación en las finalidades del Tratamiento para los cuales un Titular hubiese otorgado
su autorización inicial, se obtendrá una nueva autorización.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
Los titulares de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles que reposen en las
Bases de Datos de HOTEL
BACHUÉ tendrán los siguientes derechos y los demás que
consagre la regulación local aplicable:
• Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales. Pudiendo ejercer este derecho, entre
otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o
aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada salvo cuando expresamente se exceptúe
como requisito para el Tratamiento, según lo establezcan las normas aplicables.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales y
Datos Personales Sensibles.
• Presentar ante la SIC quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas
que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se
respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o
supresión procederá cuando la SIC haya determinado que en el tratamiento se ha incurrido
en conductas contrarias a la regulación aplicable.
• Acceder en forma gratuita, según lo establecido en las normas aplicables, a sus Datos
Personales y Datos Personales Sensibles que hayan sido objeto de Tratamiento.
8. EJERCICIO DE LOS DERECHOS POR PARTE DE LOS TITULARES.
Para el ejercicio de sus derechos, los Titulares, tendrán a su disposición los medios de
comunicación adecuados. En este sentido, dentro de HOTEL
BACHUÉ existe un área encargada
de velar por el cumplimiento de la presente Política, la cual atenderá además las consultas y
reclamos de los Titulares de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, en
ejercicio de sus derechos. Dicha área podrá ser contactada en el correo
electrónico: atento@suhotelbachue.com
8.1. Consultas.
El Titular o su representante, podrá consultar la información personal del Titular entregada
a HOTEL
BACHUÉ, para lo cual deberá formular una solicitud por el medio habilitado
por HOTEL
BACHUÉ.
SERCOTEL deberá atender la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles
contados a partir de la fecha de recibo de la misma; cuando no fuere posible atender la
consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la
demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá
superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
8.2. Reclamos.
El Titular o su representante podrán solicitar la corrección, actualización o supresión,
presentando un reclamo el cual deberá ser tramitado mediante solicitud escrita que
contenga los siguientes datos:
• Identificación del Titular
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo,
• Dirección de correspondencia del Titular.
• Documentos soporte de la solicitud.
HOTEL
BACHUÉ requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la
recepción del reclamo para que aporte documentos adicionales, en los casos en que resulte
incompleta la solicitud.
Dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del requerimiento sin que el solicitante
presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Recibido el
reclamo, se incluirá dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del reclamo una
nota dentro de la base de datos respectiva, en donde se establezca que un reclamo se
encuentra en curso.
HOTEL
BACHUÉ o quien corresponda atenderá el reclamo dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. En caso de no
ser posible atenderlo en ese término, se informará al interesado, y se informarán las
razones de la demora, y se dará respuesta en un término de máximo ocho (8) días.
Los Titulares podrán en todo momento rectificar, conocer y actualizar sus datos, entre otros,
frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o
aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
De conformidad con la Ley, HOTEL
BACHUÉ podrá negar el acceso a los Datos
Personales, o la revocatoria de la autorización, o la solicitud de supresión de un dato en los
siguientes casos:
a. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el causahabiente, o el
representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
b. Cuando el solicitante no sea una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus
funciones legales, o no medie orden judicial.
c. Cuando el Titular tenga un deber legal de permanecer en la base de datos.
d. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
e. Cuando se lesionen los derechos de un Tercero;
f. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que
restrinja el acceso o los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u
oposición de los mismos; y
g. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA Y AUTORIZACIÓN
La aceptación de la presente Política de HOTEL
BACHUÉ por parte de los Titulares tendrá
lugar cuando se presente cualquiera de los siguientes eventos:
• Suministro de datos en formularios presenciales o electrónicos y de utilización de
cualquiera de los servicios disponibles en los sistemas de información de HOTEL
BACHUÉ.
• El empleo de los mecanismos de aceptación, seguridad y acceso a los sistemas de
información que establezca HOTEL
BACHUÉ.
• La consulta de cualquier contenido incorporado en los sistemas de información de HOTEL
BACHUÉ.
• El Suministro de Datos Personales y Datos Personales Sensibles a HOTEL
BACHUÉ de
manera física o por cualquier otro medio.
Para HOTEL
BACHUÉ el consentimiento de los Titulares para el tratamiento de sus datos
es uno de los elementos más importantes que integran el concepto de privacidad. Por ello
dentro de la presente Política, la manifestación de dicho consentimiento estará regulada por
las siguientes prescripciones:
• Para el tratamiento de la información se requiere una autorización previa, expresa e
informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto
de consulta posterior.
• HOTEL
BACHUÉ al momento de solicitar al Titular la autorización, le informará de manera
clara y expresa lo siguiente:
a. El Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo;
b. El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando éstas
versen sobre Datos Sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
c. Los derechos que le asisten como Titular;
d. La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento
Dicha autorización facultará a HOTEL
BACHUÉ a recolectar y ser el responsable del
tratamiento de la información dada por los Titulares que por cualquier medio, incluyendo los
sistemas de información de HOTEL
BACHUÉ, le suministren información.
HOTEL BACHUÉ es consciente de que en caso tal de que se requiera recolectar
información de identificación personal con respecto a un niño, niña o adolescente, se deberá
obtener la autorización previa y expresa de ambos padres y/o representantes, especificando
la finalidad de la información recolectada por HOTEL
BACHUÉ.
10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
En la recolección, Tratamiento y Procesamiento de Información Personal HOTEL
BACHUÉ
podrá, siempre y cuando así lo autorice el Titular de los Datos, transferir la Información
Personal a otras empresas afiliadas al Grupo HOTEL BACHUÉ y demás terceros
relacionados con actividades del tratamiento, entidades que podrán estar ubicadas en
jurisdicciones diferentes a la colombiana cuando esa transferencia deba hacerse a
entidades ubicadas en otros países donde no existan normas equivalentes a las de
Colombia sobre privacidad y protección de los datos, HOTEL
BACHUÉ le pedirá al titular de
la información su consentimiento para efectuar tales transferencias, todo de acuerdo con la
presente Política y con sujeción a los requisitos establecidos en la legislación colombiana
sobre el particular. HOTEL
BACHUÉ podrá encargar el tratamiento de Datos Personales a
terceros quienes deberán realizarlo bajo esta Política y bajo sus propias políticas las cuales
no podrán contradecir a la presente.
11. TÉRMINO DE ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Los Datos Personales y Datos Personales de los Titulares, serán guardados y mantenidos
por HOTEL
BACHUÉ durante el tiempo que sea necesario para el desarrollo de la relación
con los Titulares, a menos que estos hayan dado instrucciones diferentes, o, en todo caso,
por el período de retención contemplado en las leyes aplicables.
12. MANEJO DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA A TRAVÉS DEL SITIO WEB
GLOBAL DE HOTEL BACHUÉ.
Se advierte que HOTEL
BACHUÉ se comunicará con los usuarios de su Sitio Web Global,
que es administrado por un tercero, denominado Studio Digital workshop., especialmente
para las actividades relacionadas con la operación del canal de reserva, manejo de la
marca, asesoramiento específico a los hoteles entre otros, siendo dicha página administrada
directamente por la mencionada entidad en Colombia y sujeto a las políticas aplicables a
dicha entidad.
13. USO DE COOKIES
Asimismo, le informamos que cuando se conecta a nuestra página Web, el ordenador donde
la tenemos alojada reconoce automáticamente la dirección IP de su ordenador, el día y la
hora a la que ha entrado, a la que nos ha abandonado, y por qué partes de nuestra página
Web se ha movido. Ello se hace necesario para que nuestro ordenador tenga conocimiento
de estos datos de su ordenador y de esta forma poder comunicarse con él para enviarle lo
que usted le pida a través de su navegador y pueda verlo en su pantalla. Ni nuestro
ordenador ni nosotros mismos podemos conocer sus datos personales si no ha sido usted
mismo el que nos los ha proporcionado.
Nuestro ordenador, donde está alojada la página Web, utiliza “cookies” para mejorar el
servicio que prestamos. Estas “cookies” se instalan automáticamente pero no contienen
ningún tipo de información sobre usted sino, exclusivamente, información técnica que
permite la mejor comunicación con nuestro ordenador. En su caso, dicha información sólo
será tratada únicamente con carácter global y estadístico.
14. MEDIDAS ENTORNO A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL.
HOTEL
BACHUÉ está comprometido con hacer un uso correcto, respecto al Tratamiento
de los Datos Personales de sus empleados, clientes, proveedores, entre otros, evitando el
acceso no autorizado a terceros que permita conocer, vulnerar, modificar, divulgar y/o
destruir la información que reposa en sus Bases de datos, por lo que ha desarrollado
procedimientos internos para ofrecer medidas de seguridad en la protección y Tratamiento
de los Datos personales.
HOTEL
BACHUÉ exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y
cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la
protección de los Datos personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen
como Encargados.
15. CAMBIOS DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE HOTEL BACHUÉ.
HOTEL
BACHUÉ se reserva el derecho de efectuar, modificaciones a la presente Política.
De conformidad a lo establecido en el artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, cuando se
presenten cambios sustanciales, referidos a la identificación del responsable y a la finalidad
del tratamiento, los cuales afecten el contenido de la autorización será necesario comunicar
dichos cambios al Titular. Además, se deberá obtener del titular una nueva autorización
cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.
